ヘルプデスク

情報システム部門の問い合わせ対応をサポート

問合せ窓口を一本化し、PCサポート、サーバ（仮想・物理）、ネットワーク機器、ストレージ機器等の定型作業、障害対応を実施します。

お客様のシステム全体の総合窓口として、問合わせ・障害の集約するとこにより、お客様負担を軽減いたします。

弊社技術者がOA問合わせ、OS問合わせ、MS製品問合わせ、ハードウェア問合わせのサポートをすることにより、お客様の技術的負担がなくなります。

サーバ（仮想・物理）、ネットワーク機器、ストレージ機器等の定型作業、障害対応を実施することにより、作業工数削減をいたします。

OS	Liunx(RHL、CentOS) UNIX(Solaris、AIX、HP-UX) WindowsServer Windows(XP/VISTA/7/8)
ミドルウエア	JP1、Tivoli、SystemWalker、Zabbix IIS、Apache、WAS、JBOSS、Tomcat HULFT、MQ
データベース	DB2、Oracle、SQLServer、MySQL、PostgreSQL
仮想	VMware、Hyper-V、KVM
ハードウェア	サーバ、ネットワーク、ストレージ、ベンダー依存無し
スマートデバイス	iOS Android

インシデント管理	現象切り分け/影響度確認/現状復帰
問題管理	根本原因調査/恒久対策の検討報告書作成、報告/ナレッジ化
変更管理	製品アップデート情報、セキュリティ情報収集、各種パッチ適用、ソフトウェア/ファームウェアバージョンアップ
構成管理	インベントリ管理(ソフトウェア/ハードウェア/ライセンスの台帳管理)
性能管理	サービスレベルの維持キャパシティ管理
バックアップ管理	バックアップ計画/変更/実行